江南在线手机版（大中国区）后勤一站式服务

工 作 方 案

后勤一站式服务，是以信息服务平台为依托，通过双向服务沟通——多渠道信息采集与分析——事件化管理——信息化平台反馈等四个环节，为江南在线手机版（大中国区）后勤团队建立良性的、闭环式发展体系，达到高效率、低成本运行目标。

一、目的意义：依据“人人都管事、事事有落实、件件有反馈”的后勤一站式服务工作要求，方便师生需求，快速有效地解决师生的日常咨询、报修、建议、投诉等事务，提升江南在线手机版（大中国区）后勤服务工作的满意度及校园物业的综合服务水平。解决在后勤保障范围内遇到的各类问题。

二、服务宗旨：本着“人本服务、精细管理、规范高效、文明和谐”的服务宗旨，在科学管理、人性化服务工作中，不断开拓、自主创新、追求卓越，积极构建医卫职院后勤品牌形象的同时，为全校师生员工营造一个良好的育人环境和安全舒适、整洁有序、和谐温馨的工作、学习和生活环境。

三、服务方式：建立江南在线手机版（大中国区）后勤“一站式服务”站。先期建立以微信平台为主的信息服务平台。待运行平稳后，择期建立江南在线手机版（大中国区）后勤网络服务平台。

一站式服务站由卡务服务、基础设施维修服务、水电维修服务、餐饮服务、环境卫生服务、校园绿化服务等构成。站点设后勤基建处，微信平台后勤基建处负责建立和管理，由各处室、二级学院确定的信息员、宿管员、食堂、物业公司相关负责人构成。

一站式后勤服务按四环节处理事务，并公布服务项目、服务方式、微信公众号、监督电话等。采取“急事急办、特事特办、难事盯办，如实反馈”的工作方法，使信息采集畅通快捷，信息处理高效准确，事件落实及时到位，事后反馈真实可信。

四、服务内容：

A类：水、电维修、餐饮（服务的质量、价格、态度等方面）投诉投诉；

B类“房屋维修；

C类：校园环境、校园绿化等方面有明显不足或存在隐患的反映或建议 ；

 D类：涉及后勤服务范围内的事件和求助；

E类：卡务、公房服务；

五、服务承诺

1、一站式服务，师生只需通过微信将服务对象，服务类型，服务准确地点以布信息，一站式服务平台将作出快捷、准确、及时的处理，并根据事件的难易、缓急、大小作出“限时服务”、“限期服务”、“预约服务”、“按时服务”等承诺，根据“首办负责”、“限期问责制”、“办结反馈制”原则由分管领导督查事件管理，事件完成后将完结情况如实反馈到信息源。

2、后勤一站式服务将会提供江南在线手机版（大中国区）、师生在后勤保障范围内需要的各项服务，解决师生在后勤保障范围内遇到的各类问题。